FAQ

ZAMÓWIENIA
 
KIEDY OTRZYMAM SWOJE ZAMÓWIENIE?
Zamówienia na terenie Polski realizujemy w 1-2 dni robocze. W niektórych sytuacjach czas realizacji zamówienia może wydłużyć się do maksymalnie 5 dni roboczych, o czym poinformujemy Cię mailowo.
 
CO ZROBIĆ W PRZYPADKU USZKODZONEJ PRZESYŁKI?
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, postaramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Dodatkowo rekomendujemy także kontakt z przewoźnikiem, dostarczającym Twoją paczkę w celu spisania protokołu, w którym powinny zostać odnotowane: stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody.
 
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ ZMIANY DANYCH LUB ADRESU W ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIU?
Istnieje taka możliwość. W tym celu jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, edytujemy Twoje dane.
 
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE TELEFONICZNIE?
Nie prowadzimy sprzedaży telefonicznej. Aby złożyć zamówienie, zapraszamy na naszą stronę internetową lub do jednego z naszych butików stacjonarnych.
 
CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?
Istnieje taka możliwość tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone przez magazyn. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który poinformuję Cię, jaki jest status Twojego zamówienia i o dalszych krokach.
 
PODCZAS SKŁADANIA ZAMÓWIENIA ZAPOMNIAŁAM O WPISANIU KODU RABATOWEGO. CZY MOGĘ DODAĆ KOD DO ZŁOŻONEGO JUŻ ZAMÓWIENIA?
Niestety nie ma takiej możliwości. Możesz wykorzystać kod rabatowy przy kolejnych zakupach.
 
NIE OTRZYMAŁAM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA NA MAILA. CO ZROBIĆ W TEJ SYTUACJI?
Zachęcamy do sprawdzenia folderu SPAM, gdzie w niektórych sytuacjach trafiają nasze maile. Jeżeli mimo wszystko nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże Ci w tej sytuacji.
 
MOJE KONTO
 
CZY MOGĘ EDYTOWAĆ DANE W PANELU KLIENTA?
Tak, wystarczy zalogować się na swoje konto i dokonać zmian w panelu klienta.
 
CZY MOGĘ POBRAĆ FAKTURĘ W PANELU KLIENTA?
Fakturę wysyłamy na adres mailowy, z którego zostało złożone zamówienie. Jeżeli nie otrzymałaś/eś dokumentu, prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
 
CHCĘ DOKONAĆ ZWROTU. CZY MUSZĘ ZAZNACZYĆ TĘ INFORMACJĘ W PANELU KLIENTA?
Nie musisz tego robić. Produkty należy odesłać do naszego magazynu z wypełnionym formularzem zwrotu na poniższy adres:
THE ODDER SIDE

Kopytów 44F /Procan

05-870 KOPYTÓW
 
ZWROTY I REKLAMACJE
 
CZY ZWROTY SĄ DARMOWE?
Koszt odesłania produktów jest po stronie Klienta. Zachęcamy do skorzystania z https://wygodnezwroty.pl/theodderside
 
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WYMIANY PRODUKTÓW?
Niestety nie ma możliwości wymiany, ponieważ produkty z naszych kolekcji wyprzedają się bardzo szybko. W związku z tym nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że konkretny produkt będzie dostępny, gdy zechcesz go wymienić.
 
PRZESYŁKA ZWROTNA DOTARŁA DO MAGAZYNU, ALE NIE OTRZYMAŁAM/EM ZWROTU ŚRODKÓW NA KONTO.
Nasz magazyn procesuje zwroty na bieżąco. Po otrzymaniu informacji o idealnym stanie zwracanych produktów, dokonujemy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.
 
OTRZYMAŁAM WADLIWY/USZKODZONY PRODUKT. CO ZROBIĆ W TEJ SYTUACJI?
Prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta, opisanie sytuacji i dołączenie zdjęć, obrazujących wadę produktu. Odsyłając artykuły, prosimy o dołączenie kartki z informacją tym, że artykuł jest wadliwy lub uszkodzony. To pomoże nam usprawnić ten proces. Jeżeli model odesłanego przez Ciebie produktu jest wciąż dostępny, wymienimy go i niezwłocznie nadamy przesyłkę. W przypadku braku towaru w magazynie, zwrócimy środki na konto.
 
OTRZYMAŁAM INNY PRODUKT NIŻ ZAMAWIAŁAM
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który rozwiąże problem.
 
NIE OTRZYMAŁAM PRODUKTU, ZA KTÓRY ZAPŁACIŁAM
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. W przypadku jakichkolwiek problemów z brakującym produktem, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który znajdzie rozwiązania dla takiej sytuacji.
 
JAK ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT?
Przywiązujemy ogromną wagę do jakości naszych produktów. Jeżeli jednak zakupiony artykuł okazał się wadliwy, prosimy odeślij go na adres naszego magazynu z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.
 
JAKI JEST CZAS NA ZWROT ZAMÓWIENIA?
Produkty, które zostały zakupione w naszym sklepie online, można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
 
KIEDY OTRZYMAM ZWROT KOSZTÓW?
Po otrzymaniu zwrotu do naszego magazynu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe. Od momentu potwierdzenia zgodności zwracanych produktów, środki powinny znaleźć się na Twoim koncie następnego dnia. W niektórych sytuacjach ten czas może wydłużyć się do 5 dni roboczych.
 
W JAKIEJ FORMIE OTRZYMAM ZWROT ŚRODKÓW?
Zwrot środków zawsze następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano zakupu.
 
W MOJEJ PRZESYŁCE NIE BYŁO FORMULARZA ZWROTU. CO POWINNAM ZROBIĆ?
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
 
ZŁOŻYŁAM/EM ZAMÓWIENIE W SKLEPIE ONLINE, CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZWROTU W JEDNYM Z BUTIKÓW?
Niestety nie ma takiej możliwości. Produkty zamówione online prosimy odesłać na adres naszego magazynu.
  
BUTIKI


 
CZY CENY W SKLEPIE INTERNETOWYM SĄ TAKIE SAME JAK W BUTIKACH?
Tak, ceny naszych produktów są takie same – zarówno w sklepie online, jak i w butikach.
 
CZY JEST MOŻLIWOŚĆ REZERWACJI PRODUKTU W BUTIKU STACJONARNYM?
Istnieje taka możliwość! W tym celu zachęcamy do kontaktu z naszym butikiem w celu rezerwacji. Wszystkie numery kontaktowe znajdziesz tutaj.
 
KUPIŁAM ARTYKUŁ W SKLEPIE ONLINE I CHCIAŁABYM WYMIENIĆ ROZMIAR LUB ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE W BUTIKU. CZY JEST TAKA MOŻLIWOŚĆ?
Niestety nie ma takiej możliwości. W celu zwrotu zakupionego produktu online, prosimy o postępowanie zgodnie z procedurami i odesłanie paczki do naszego magazynu. Nie prowadzimy również wymiany produktów ze względu na limitowane ilości artykułów.
 
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WYSŁANIA ZAMÓWIENIA Z BUTIKU?
Niestety nie ma takiej możliwości, ponieważ w butikach jest prowadzona wyłącznie sprzedaż stacjonarna. Zachęcamy do złożenia zamówienia na naszej stronie internetowej.
 
NEWSLETTER


 
ZAPISAŁAM/EM SIĘ DO NEWSLETTERA, ALE NIE OTRZYMAŁAM KODU ZNIŻKOWEGO NA PIERWSZE ZAKUPY.
Rekomendujemy sprawdzenie folderu SPAM. Jeżeli nasz mail tam nie trafił, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
 
JAK USUNĄĆ SIĘ Z NEWSLETTERA?
To bardzo proste. W stopce każdego Newslettera jest możliwość wypisania się z bazy klientów. Jeśli jej nie widzisz, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Usuniemy Twoje dane z naszego mailingu.

INNE
 
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE BEZ REJESTRACJI KONTA?
Oczywiście istnieje taka możliwość. Dodaj artykuły do koszyka i uzupełnij dane do wysyłki. Zachęcamy do zapisania się do naszego Newslettera, w którym otrzymasz kod rabatowy na pierwsze zakupy oraz będziesz na bieżąco ze wszystkimi akcjami i nowościami.
 
CZY PRODUKTY NA STRONIE MOŻNA REZERWOWAĆ?
Nie ma możliwości rezerwacji produktów w naszym sklepie internetowym. 
 
PRODUKT, KTÓRY MI SIĘ PODOBAŁ JEST WYPRZEDANY. CZY JEST MOŻLIWOŚĆ ZAPISANIA SIĘ NA POWIADOMIENIA?
Oczywiście! Wystarczy przejść do produktu, który Ci się spodobał, wybrać rozmiar i wpisać swój adres mailowy. Gdy tylko artykuł pojawi się na stanie, otrzymasz powiadomienie na maila.
 
CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ U WAS BEZPIECZNE?
Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych. Przetwarzamy je zgodnie z przepisami RODO i obowiązującym prawem.