FAQ

Newslettery oraz kody do wcześniejszego dostępu wysyłane są wyłącznie do osób zapisanych do naszej listy mailingowej i posiadających aktywną zgodę marketingową. Jeśli nie docierają one do Ciebie, najprawdopodobniej oznacza to:

1. że zgoda na newsletter nie została potwierdzona lub została wycofana,
2. nasze wiadomości mogły trafić do folderu „SPAM” albo „Inne”
3. skrzynka odbiorcza mogła być w danym momencie przepełniona.

Zachęcamy do sprawdzenia ustawień poczty oraz zapisania się ponownie do newslettera – wtedy będziemy mogli przesyłać wszystkie kody i informacje o wcześniejszych dostępach. Jeśli nie jesteś pewna czy wyraziłaś zgodę / lub z niej zrezygnowałaś i chciałabyś zapisać się ponownie – odezwij się do naszego BOK, z chęcią pomożemy.

Punkty w programie lojalnościowym naliczane są dopiero od momentu dołączenia i zaakceptowania zgody na uczestnictwo. Wynika to z przepisów prawa – przed wyrażeniem zgody nie mogliśmy prawnie przetwarzać danych ani naliczać punktów za wcześniejsze zakupy. Dlatego wszyscy klienci zaczęli zbierać punkty od tego samego momentu, czyli od chwili dołączenia do programu

Dbamy o to, aby każdy produkt, który trafia do naszych klientów, spełniał najwyższe standardy jakości. Zdarza się jednak, że podczas pakowania zauważymy drobną wadę lub zabrudzenie – w takich sytuacjach wolimy poinformować o braku, niż wysłać coś, co nie jest w 100% zgodne z naszym standardem. Może się także zdarzyć, że dwóch klientów kupi ten sam produkt w tym samym momencie i system nie zdąży tego od razu wychwycić. Traktujemy takie sytuacje wyjątkowo i zawsze staramy się jak najlepiej je rozwiązać, bo zależy nam, aby każdy zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący.

W odpowiedzi na potrzeby naszych klientek – od nowego sezonu  wprowadzamy rozmiar XXL. Pamiętaj, aby przed zakupem zawsze sprawdzić tabelę wymiarów.

Tak, w naszym sklepie online znajdziesz opcję „Dostępność w naszych sklepach” przy każdym produkcie. Pamiętaj jednak, że dane mają charakter orientacyjny – najlepiej potwierdzić dostępność telefonicznie.

Niestety, nasz program lojalnościowy działa w oparciu o system, który jeszcze nie jest zintegrowany z kasami w naszych butikach stacjonarnych. Z tego powodu punkty mogą być naliczane wyłącznie przy zakupach online. Bardzo nam zależy, aby w przyszłości program obejmował również zakupy w salonach, ale na ten moment jest to niezależne od nas ograniczenie techniczne. W niedalekiej przyszłości pojawi się alternatywna wersja programu lojalnościowego, która będzie dostępna dla naszych klientów stacjonarnych. Prosimy o jeszcze chwilę cierpliwości.

Tak, możesz wybrać odbiór osobisty w dowolnym butiku w Polsce. Wystarczy przy składaniu zamówienia zaznaczyć opcję „Odbierz w butiku”.

Z powodu ograniczonej przestrzeni na wieszakach wystawiamy zazwyczaj rozmiary S i M. Pozostałe rozmiary są dostępne – wystarczy o nie poprosić obsługę naszego butiku. Wkrótce planujemy rozszerzyć tę ekspozycję także o większe rozmiary.

Na ten moment nie przyznajemy stałych zniżek w butikach, ale doskonale rozumiemy, że to pytanie często się pojawia. Dlatego pracujemy nad rozwiązaniem, które pozwoli doceniać regularne zakupy. Już wkrótce w naszych sklepach pojawią się specjalne karty, na których będzie można zbierać pieczątki za zakupy i wymieniać je na nagrody lub zniżki. To pierwszy krok w stronę naszego Klubu Lojalnościowego, który planujemy uruchomić później i w ramach którego benefitów będzie jeszcze więcej.

Robimy to dlatego, że chcemy, aby ubranie, które do Ciebie trafia, było w pełni nowe – czyste, świeże i niemierzone przez inne osoby. Dzięki temu masz pewność, że dostajesz produkt w idealnym stanie, prosto z magazynu.Jeśli jednak wolisz kupić dokładnie ten egzemplarz, który mierzyłaś, wystarczy wspomnieć o tym naszej obsłudze. Z przyjemnością przygotujemy go dla Ciebie do zakupu.

Ceny produktów mogą się różnić w zależności od kraju, w którym składane jest zamówienie. Wynika to m.in. z kosztów prowadzenia działalności za granicą, różnic podatkowych, opłat lokalnych oraz kosztów logistycznych. Dlatego podczas zakupów poza Polską ceny mogą być wyższe niż w złotówkach.

Na ten moment nie mamy jeszcze w ofercie darmowych zwrotów ani płatności za pobraniem, ale pracujemy nad tym, aby obie opcje były dostępne do końca roku dla dwóch najwyższych poziomów w naszym Klubie Lojalnościowym.

Dlaczego w taki sposób?
Zależy nam, aby zakupy u nas były świadome i przemyślane. Każdy zwrot to dodatkowa logistyka i obciążenie dla środowiska, dlatego darmowe zwroty planujemy udostępnić przede wszystkim naszym najbardziej aktywnym klubowiczom – jako wyjątkowy benefit i docenienie ich zaangażowania.

Jeśli chodzi o płatność za pobraniem – oferowaliśmy ją w przeszłości, ale wiązała się z dużą liczbą nieodebranych paczek. To generowało niepotrzebne koszty i szkodziło środowisku. Dlatego teraz chcemy wprowadzić ją ponownie w bardziej odpowiedzialny sposób – jako dodatkowe udogodnienie dla członków wyższych poziomów Klubu.

W skrócie: chcemy nagradzać lojalność, jednocześnie dbając o planetę i wspólnie z Wami budować mądrzejszą kulturę zakupową.

Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, postaramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Dodatkowo rekomendujemy także kontakt z przewoźnikiem, dostarczającym Twoją paczkę w celu spisania protokołu, w którym powinny zostać odnotowane: stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody.

Oczywiście istnieje taka możliwość. Dodaj artykuły do koszyka i uzupełnij dane do wysyłki. Zachęcamy do zapisania się do naszego Newslettera, w którym otrzymasz kod rabatowy na pierwsze zakupy oraz będziesz na bieżąco ze wszystkimi akcjami i nowościami.

Nie prowadzimy sprzedaży telefonicznej. Aby złożyć zamówienie, zapraszamy na naszą stronę internetową lub do jednego z naszych butików stacjonarnych.

Niestety nie ma takiej możliwości. Możesz wykorzystać kod rabatowy przy kolejnych zakupach.

Zachęcamy do sprawdzenia folderu SPAM, gdzie w niektórych sytuacjach trafiają nasze maile. Jeżeli mimo wszystko nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże Ci w tej sytuacji.

Tak, wystarczy zalogować się na swoje konto i dokonać zmian w panelu klienta.

Fakturę wysyłamy na adres mailowy, z którego zostało złożone zamówienie. Jeżeli nie otrzymałaś/eś dokumentu, prosimy o pilny kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Tak, informacja musi być odnotowana na panelu klienta. Nie ma konieczności drukowania formularza zwrotu. Produkty należy odesłać do naszego magazynu na poniższy adres:

THE ODDER SIDE
Kopytów 44F /Procan
05-870 KOPYTÓW

Koszt odesłania produktów jest po stronie Klienta. Zachęcamy do skorzystania z https://wygodnezwroty.pl/theodderside

Niestety nie ma możliwości wymiany, ponieważ produkty z naszych kolekcji wyprzedają się bardzo szybko. W związku z tym nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że konkretny produkt będzie dostępny, gdy zechcesz go wymienić.

Nasz magazyn procesuje zwroty na bieżąco. Po otrzymaniu informacji o idealnym stanie zwracanych produktów, dokonujemy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.

Prosimy o kontakt mailowy z Biurem Obsługi Klienta, opisanie sytuacji i dołączenie zdjęć, obrazujących wadę produktu. Odsyłając artykuły, prosimy o dołączenie kartki z informacją tym, że artykuł jest wadliwy lub uszkodzony. To pomoże nam usprawnić ten proces. Jeżeli model odesłanego przez Ciebie produktu jest wciąż dostępny, wymienimy go i niezwłocznie nadamy przesyłkę. W przypadku braku towaru w magazynie, zwrócimy środki na konto.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który rozwiąże problem.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację. W przypadku jakichkolwiek problemów z brakującym produktem, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który znajdzie rozwiązania dla takiej sytuacji.

Przywiązujemy ogromną wagę do jakości naszych produktów. Jeżeli jednak zakupiony artykuł okazał się wadliwy, prosimy odeślij go na adres naszego magazynu z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.

Produkty, które zostały zakupione w naszym sklepie online, można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zwrotu do naszego magazynu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe. Od momentu potwierdzenia zgodności zwracanych produktów, środki powinny znaleźć się na Twoim koncie następnego dnia. W niektórych sytuacjach ten czas może wydłużyć się do 5 dni roboczych.

Zwrot środków zawsze następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano zakupu.

Tak, ceny naszych produktów są takie same – zarówno w sklepie online, jak i w butikach.

Tak, rezerwacja jest możliwa dla produktów w cenie regularnej. Produkty z wyprzedaży nie podlegają rezerwacji. Aby zarezerwować produkt, prosimy o kontakt z wybranym butikiem. Wszystkie numery kontaktowe znajdziesz tutaj.

Niestety nie ma takiej możliwości. W celu zwrotu zakupionego produktu online, prosimy o postępowanie zgodnie z procedurami i odesłanie paczki do naszego magazynu. Nie prowadzimy również wymiany produktów online, ze względu na limitowane ilości artykułów.

Niestety nie ma takiej możliwości, ponieważ w butikach jest prowadzona wyłącznie sprzedaż stacjonarna. Zachęcamy do złożenia zamówienia na naszej stronie internetowej.

Rekomendujemy sprawdzenie folderu SPAM. Jeżeli nasz mail tam nie trafił, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

To bardzo proste. W stopce każdego Newslettera jest możliwość wypisania się z bazy klientów. Jeśli jej nie widzisz, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Usuniemy Twoje dane z naszego mailingu.

Nie ma możliwości rezerwacji produktów w naszym sklepie internetowym.

Oczywiście! Wystarczy przejść do produktu, który Ci się spodobał, wybrać rozmiar i wpisać swój adres mailowy. Gdy tylko artykuł pojawi się na stanie, otrzymasz powiadomienie na maila.

Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych. Przetwarzamy je zgodnie z przepisami RODO i obowiązującym prawem.

Przy każdym produkcie na naszej stronie znajdziesz dokładne informacje o modelce: wzrost, obwód biustu, talii i bioder. Wystarczy kliknąć w zakładkę „Wymiary”, dostępną przy produkcie.

Od nowego sezonu (wrzesień ’25) przy większości produktów będą dostępne zbliżenia pokazujące fakturę materiału. Dodatkowo w opisach znajdziesz też informację o gramaturze tkaniny.

Do każdego produktu na stronie jest podpięta tabela wymiarów. Jesteśmy w trakcie wdrażania nowej, bardziej przejrzystej tabeli wymiarów, dzięki której łatwiej wybierzesz właściwy rozmiar dla siebie.

Na zwrot produktów (z wyjątkiem artykułów wyprzedażowych) masz 14 dni kalendarzowych.

Tak, zwroty i wymiana są możliwe w każdym z naszych butików.

Na ten moment taka opcja nie jest dostępna, ale planujemy ją wprowadzić w niedalekiej przyszłości.

Aktualnie ta forma płatności dostępna jest tylko w butiku w Gdańsku. Wkrótce pojawi się również w pozostałych butikach.

Nie, karty zakupione online można wykorzystać wyłącznie w sklepie internetowym. Analogicznie: karty zakupione w butikach działają tylko stacjonarnie.

Oczywiście! Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji. Chcemy, aby zakupy u nas były dla Ciebie wygodne. Jeśli jednak wolisz sama wybrać rozmiar lub produkt– daj znać, a nasze dziewczyny będą w pogotowiu tylko wtedy, gdy będziesz chciała skorzystać z pomocy.

Nasz dział BOK nie ma wglądu do reklamacji, które są składane w naszych butikach. Wszystkie pytania należy kierować bezpośrednio do butiku, w którym złożyłaś reklamację. W przypadku odrzuconej reklamacji - masz prawo do odwołania się od decyzji. Nasz dział produkcyjny ponownie przyjrzy się
Twojemu zgłoszeniu. W przypadku ponownego odrzucenia – klient we własnym zakresie może udać się do rzeczoznawcy.