Nous savons que les retours et les réclamations concernant les marchandises peuvent être difficiles et compliqués, nous avons donc fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous faciliter l'ensemble du processus. Pour effectuer un retour le plus rapidement possible, nous vous encourageons à utiliser la méthode ci-dessous.
Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins.
VOIE DE RETOUR TRADITIONNELLE
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis contenant votre commande pour effectuer une déclaration de rétractation de tout produit acheté dans la boutique en ligne.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre déclaration de rétractation du contrat pour nous renvoyer le produit retourné.
Pour retourner ou faire une réclamation sur un produit, suivez les étapes indiquées.
1. Connectez-vous à votre compte client et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une réclamation/retour.
2. Sélectionnez les produits à retourner. En cas de réclamation, complétez le champ avec des informations complémentaires concernant le produit faisant l'objet de la réclamation.
3. Approuver le retour.
4. Téléchargez, remplissez et insérez le formulaire de retour dans votre colis - cette étape n'est pas obligatoire, mais elle facilitera grandement notre travail et accélérera le traitement.
5. Envoyez votre envoi de retour à l'adresse suivante :
LE CÔTÉ LE PLUS ÉTRANGE
Copie 44F /Procan
05-870 SABOT
6. N'oubliez pas de sauvegarder votre numéro d'envoi afin de pouvoir suivre sa progression.
Les articles achetés dans la boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique ni livrés en personne à un point de retour.
Si vous décidez d'envoyer votre retour via Poczta Polska, nous vous recommandons de noter le numéro d'envoi - cela servira de base pour déposer une réclamation en cas de perte.
7. Le remboursement sera effectué immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision concernant le remboursement.
Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que nous fournissions la preuve que vous l'avez renvoyé, selon l'événement qui se produit en premier.
REMBOURSEMENT EN CAS D'ABSENCE DE COMPTE CLIENT SUR NOTRE SITE
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis avec la commande pour déposer une déclaration de rétractation de l'achat de tout article acheté dans la boutique en ligne.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre déclaration de rétractation du contrat pour nous renvoyer le produit retourné.
Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
1. Téléchargez, complétez et insérez le formulaire de retour dans votre colis.
2. Veuillez envoyer votre retour à :
LE CÔTÉ LE PLUS ÉTRANGE
Copie 44F /Procan
05-870 SABOT
Vous pouvez utiliser l'option « Retours pratiques » en haut.
3. N'oubliez pas de sauvegarder votre numéro d'envoi afin de pouvoir suivre sa progression.
Si vous décidez d'envoyer votre retour via Poczta Polska, nous vous recommandons de noter le numéro d'envoi - cela servira de base pour déposer une réclamation en cas de perte.
4. Le remboursement sera effectué immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision concernant le remboursement.
5. Veuillez marquer l'envoi comme RETOUR dans un endroit visible.
PLAINTES
Pour faire une réclamation concernant un produit, suivez les étapes indiquées.
1. Si vous avez un compte sur notre site Web, connectez-vous à votre compte client et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation, remplissez en plus le champ avec des informations supplémentaires sur le produit faisant l'objet de la réclamation. Si vous n'êtes pas connecté à notre site Web, ignorez cette étape.
2. Téléchargez, remplissez et incluez le formulaire de retour dans votre colis
3. Envoyez votre envoi de retour à l'adresse suivante :
LE CÔTÉ LE PLUS ÉTRANGE
Copie 44F /Procan
05-870 SABOT
Vous pouvez utiliser l'option « Retours pratiques » en haut.
4. N'oubliez pas de sauvegarder votre numéro d'envoi afin de pouvoir suivre sa progression.
De plus, veuillez conserver la preuve d'expédition avec le montant visible - si la réclamation est acceptée, nous vous rembourserons les frais d'envoi du colis.
5. Une réponse à une plainte sera fournie dans les 14 jours suivant la date de dépôt de la plainte.
6. Si la réclamation est acceptée, la marchandise sera réparée ou remplacée par un autre produit de valeur totale. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le prix des marchandises ou vous proposerons d'autres marchandises disponibles dans la boutique parmi lesquelles choisir.
Si vous décidez d'envoyer votre retour via Poczta Polska, nous vous recommandons de noter le numéro d'envoi - cela servira de base pour déposer une réclamation en cas de perte.
7. Veuillez marquer l'envoi comme RÉCLAMATION dans un endroit visible.
Remarque : les frais de retour sont à la charge du client.
Remarque : En cas d'annulation ou de retour total ou partiel d'une commande, le Client est tenu de restituer les cadeaux s'il n'y a pas droit dans une situation donnée. Les retours sans cadeaux ne seront pas considérés comme complets.
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