FAQ du Programme de Fidélité

REJOIGNEZ NOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

1. Comment puis-je rejoindre le programme ?
C’est simple ! Il suffit de créer un compte sur notre boutique en ligne et d’accepter de participer au programme de fidélité.

2. Pourquoi vaut-il la peine de devenir membre ?
L’adhésion au programme vous donne accès à de nombreux avantages exclusifs :

• des points pour chaque achat,

• des réductions attrayantes et des offres spéciales,

• un accès anticipé aux ventes et aux lancements de produits,

• des cadeaux d’anniversaire,

• la livraison gratuite.

3. L’adhésion au programme est-elle payante ?
Non, la participation au programme est entièrement gratuite.

 

COMPTE

4. J’ai déjà un compte – dois-je en créer un nouveau ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Il vous suffit d’accepter les conditions de participation dans les paramètres de votre compte pour rejoindre automatiquement le programme.

5. Où puis-je consulter mon statut et le nombre de mes points ?
Toutes les informations sont disponibles dans votre espace client, après vous être connecté(e) à votre compte.

6. Vais-je recevoir des points pour des achats effectués avant mon inscription au programme ?
Malheureusement non. Le programme de fidélité ne prend en compte que les achats effectués après son activation. Tous les clients commencent avec un solde de points à zéro.

7. J’ai deux comptes – puis-je transférer mes points d’un compte à l’autre ?
Non, le système ne permet pas de transférer des points entre comptes.

 

OBTENIR ET UTILISER DES POINTS

8. Comment utiliser mes points ?
C’est facile ! Rendez-vous sur la page des récompenses, choisissez celle qui vous intéresse, puis cliquez sur « Utiliser » pour la recevoir.

9. Comment gagner des points ?
Vous gagnez des points non seulement pour vos achats. D’autres actions permettent d’en obtenir, notamment :

• ajouter votre date de naissance à votre compte,

• nous suivre sur Facebook, Instagram ou TikTok,

• recommander notre boutique à vos amis.

10. Puis-je utiliser mes points en magasin physique ?
Pour le moment, les points ne peuvent être utilisés que sur notre boutique en ligne.

11. Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux accumuler ?
Non, vous pouvez accumuler autant de points que vous le souhaitez – en achetant, en interagissant avec notre communauté et en profitant de nos promotions saisonnières.

 

RETOURS

12. Que se passe-t-il avec mes points si je retourne un produit ?
Les points ne sont attribués que pour les produits que vous conservez.

13. Quelle est la durée de validité des points ?
Les points sont valables pendant 12 mois à compter de leur attribution.

 

ANNIVERSAIRE

14. Comment recevoir mon cadeau d’anniversaire ?
Ajoutez votre date de naissance dans la section « façons de gagner des points ». Le jour de votre anniversaire, vous recevrez par e-mail un code de réduction spécial, valable pendant 30 jours.

Le code est personnel et ne peut pas être revendu. Nous nous réservons le droit de fermer tout compte en cas d’abus.

15. C’est mon anniversaire, mais je n’ai pas reçu de cadeau.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’enregistrement de votre date de naissance et que vous ne voyez toujours pas vos points, contactez-nous – nous serons ravis de vous aider !