FAQ

W jakich krajach mogę złożyć zamówienie ?
We wszystkich krajach świata!
Mam problem z dokonaniem płatności, co powinnam/powinienem zrobić?
Najlepiej będzie wybrać opcję zapłać później i przelać środki na indywidualne konto bankowe. Jeśli masz możliwość wyślij potwierdzenie przelewu do naszego biura obsługi klienta - postaramy się jak najszybciej dodać wpłatę i zrealizować zamówienie.
Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane skontaktuj się z naszą obsługą klienta postaramy się wprowadzić zmiany w Twoim zamówieniu.
Czy mogę anulować swoje zamówienie samodzielnie?
Oczywiście, jeżeli nie zostało ono jeszcze spakowane i nie jest gotowe do wysyłki. Należy wówczas zalogować się do swojego panelu klienta na naszej stronie i wejść w aktualne zamówienie. Pojawi się tam opcja „anuluj zamówienie”. Jeżeli ta opcja nie zadziała, prosimy o kontakt z naszym BOK.
Opłaciłem/Opłaciłam zamówienie, środki z konta zostały pobrane, a na stronie nadal widnieje status “Nieobsłużone/Fałszywe”, co mogę zrobić?
W tym wypadku prosimy o przesłanie potwierdzenia płatności na adres hello@theodderside.com, nasza obsługa klienta odnowi zamówienie i rozwiąże problem.
Czy mogę zamówić produkt w sklepie stacjonarnym jeśli na stronie internetowej jest niedostępny?
Zachęcamy do zapisywania się do powiadomienia o dostępności.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Kliknij tutaj aby zobaczyć instrukcję opisaną krok po kroku.
Jak długo czeka się na rozpatrzenie zwrotu i zwrot pieniędzy?
Na zwrot pieniędzy mamy 14 dni od momentu doręczenia do nas przesyłki zwrotnej, jednak staramy się to robić jak najszybciej.
W jaki sposób zostaną zwrócone mi środki?
Zwrotów dokonujemy w taki sam sposób w jaki została dokonana płatność za zamówienie (karta płatnicza lub saldo klienta).
Otrzymane artykuły są wadliwe co mam zrobić?
Prosimy o wypełnienie formularza reklamacji, aby go pobrać kliknij tu a następnie odeślij go na nasz adres, jeśli produkt odsyłasz z Polski skorzystaj z naszego darmowego kuriera DHL Cały proces reklamacji znajdziesz klikając tu.
Czy mogę dokonać wymiany zakupionego towaru?
Tak, jednak wymiany polegają u nas na utworzeniu w systemie zwrotu oraz ponownym złożeniu zamówienia, które możemy dla Ciebie wykonać. Proces zwrotu opisany jest w naszej zakładce Zwroty i Reklamacje . Prosimy o zatytułowanie takiego formularza “WYMIANA” oraz podanie nazwy i rozmiaru produktu, który chciałabyś otrzymać.
Jakie dokumenty mam przygotować dla kuriera, który będzie odbierał ode mnie zwrot?
Wszystkie dokumenty generują się podczas dodawania zwrotu na naszym panelu lub jeśli wybrałeś/wybrałaś opcję zwrotu DHL kurier może przyjechać z wydrukowaną etykietą.
Czy mogę zwrócić towar zakupiony online w sklepie stacjonarnym?
Nie - zwrotu można dokonać tylko taką samą metodą jak zakup.
Jak mogę sprawdzić dostępność danego produktu w waszych sklepach stacjonarnych?
Można sprawdzić ją na naszej stronie przy każdym produkcie. Zapraszamy Was również na strony facebookowe naszych sklepów. Każdy z nich prowadzi swój profil. Tam też możecie skontaktować się z obsługą klienta.
Jak mogę sprawdzić dostępność danego produktu w waszych sklepach stacjonarnych?
Można sprawdzić ją na naszej stronie przy każdym produkcie. Zapraszamy Was również na strony facebookowe naszych sklepów. Każdy z nich prowadzi swój profil. Tam też możecie skontaktować się z obsługą klienta.
Więcej szczegółów na temat certyfikatów i naszej produkcji?
Zapraszamy do zakładki Eco Story. W razie wątpliwości jesteśmy do Waszej dyspozycji, chętnie odpowiemy na wszystkie pytania (mailowo oraz przez SM)
Jak mogę otrzymać powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży?
Zachęcamy do zapisania się do powiadomienia o dostępności produktu, klikając w odpowiedni rozmiar na stronie produktu .
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixelpixelpixelpixelpixel